Politique d’expédition

 

Expédition et livraison

 

 

1. Délais de traitement

 

Les produits proposés par Brode un souvenir étant réalisés sur demande et personnalisés, un délai de traitement est nécessaire avant expédition.

Le délai moyen de préparation est précisé sur chaque fiche produit afin de vous communiquer un délai au plus juste. Celui-ci court à compter de la validation et du paiement complet de la commande.

En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), ce délai peut être prolongé.

 

2. Modes et délais de livraison

 

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

La livraison est effectuée par le transporteur que vous sélectionnez à la validation commande. [Exemple : Colissimo, Mondial Relay, etc.].

Les délais moyens de livraison constatés sont :

 

• France métropolitaine : 2 à 5 jours après expédition ;

• Union européenne : 5 à 10 jours ;

• DOM-TOM / International : 10 à 20 jours.

 

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif. Un dépassement éventuel ne saurait justifier l’annulation de la commande ni ouvrir droit à dommages et intérêts.

 

3. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont calculés et indiqués au client lors de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Le vendeur se réserve la possibilité de proposer ponctuellement la livraison gratuite au-delà d’un certain montant de commande.

 

4. Suivi des colis

 

Dès expédition, le client est informé par courrier électronique et reçoit, lorsque cela est possible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

 

5. Réception et vérification des marchandises

 

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre toutes réserves nécessaires auprès du transporteur en cas d’avarie ou de colis manquant.

Toute anomalie constatée (produit manquant, colis endommagé, etc.) devra être signalée au vendeur par écrit dans un délai de 48 heures à compter de la réception, accompagnée de photos justificatives.

 

6. Transfert des risques

 

Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client dès leur remise au transporteur. Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur.

 

7. Retards et pertes de colis

 

En cas de retard ou de perte imputable au transporteur, une enquête sera ouverte par le vendeur auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le vendeur procédera, au choix du client, soit au remboursement intégral de la commande, soit à l’expédition d’un nouveau produit.